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用户画像:为什么?是什么?有什么?


把用户研究先放一边。

用户画像:为什么?是什么?有什么?

作者:各人小莫

来历:数据各人(ID:BigWise)

既然之前已经从用户研究扯到了用户画像(并且扯了一大篇),不妨把用户研究放在一边,先较量具体地聊聊用户画像。

用户画像的内容可以写一大厚本书,这里不行能有那么大的篇幅。但可以理睬:

1. 必然讲清楚;

2. 必然有创见。

不外要到达这个方针,一篇文章的篇幅照旧不足的。本日先讲讲用户画像的根基观念。

一. 用户画像为什么

先不说什么是用户画像,因为这个有点巨大,后头逐步聊;先谈谈,为什么要做用户画像。

总结起来,“玩儿”用户画像有四个来由。

1. 为了聚焦

岂论什么局限的组织,资源永远是有限的。假如你为许多差异范例的用户而设计,会使产物过于巨大,功效是任何一种用户你都无法真正满意,功效的功效肯定是彻底失败。

这很是现实:你取悦一些用户,一定常常与取悦其他用户相斗嘴,想让所有人都兴奋,只能让所有人都不兴奋。你必需做出选择,聚焦于少数范例的用户。

假如不做用户画像,你容易犯这样两个错误:你为“平均”用户设计(还记得吗?并不存在“普通用户”);你为边沿环境的用户设计(好比你过于存眷你体贴、或与你本身特征靠近的用户)。用户画像可以或许辅佐你防备将设计重点放在边沿环境僻静均值上。

2. 为了共情

用户画像有助于站在用户态度 ,制止自我沉醉式设计。

还记得吗?你不是你的用户,你只有站在用户态度与他共情,用同理心相识用户需求、设计用户满足的体验。

3. 为了告竣共鸣

假如不能与团队和相关关连人实现共振、共创,产物一定失败。用户画像是告竣共鸣的东西。

用户画像能让团队对用户及其需求尽早、一连告竣配合的领略。没有用户画像,团队就大概无法就用户是谁告竣共鸣,在不相识用户的环境作堕落误的设计决定。

因此,用户画像可以或许为团队提供设计决定的判定东西,有效地促进设计决定和评估。

4. 为了制止随意性

假如不做用户画像,就不能对用户作出明晰界说,就大概随意将用户需求延伸为团队本身YY的需求。

看看这对抵牾的话,是不是有点耳熟:

“我们的用户很是能干技能,必然可以或许办理这个问题。”

“用户无法领略如何做到,需要为他们建设一个领导。”

二. 用户画像是什么

用户画像的观念,最早由Alan Cooper在1999年出书的《The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity》一书中提出。

Alan Cooper其时的方针较量纯真。他主要是为了制止开拓陷阱,让开拓团队在方针、成果和情境上对真实用户告竣配合的领略。

他给出的用户画像界说是:

用户画像是一种用户原型,可用于辅佐指导有关产物成果、导航、交互甚至视觉设计的决定。

后文将会看到,颠末长达20年的成长,用户画像技能比Alan Cooper当年的界说要遍及和深刻得多。

这里暂且不必做过多接头,只需存眷一点:用户画像与用户模子有干系,但并不沟通。

什么是用户模子?

用户模子将巨大的用户信息整合到易于影象的抽象中。没有用户模子,记着并领略所有的原始数据是不行能的。

三. 用户画像有什么

用户画像技能已获得长足成长和遍及应用。一般来说,可以分为两大类:设计类画像;其他类画像。

设计类画像以用户画像为最常见,顾主画像/买家画像也非经常用。其他画像如:处事人员画像;负面人员画像;姑且人员画像。

其他类画像以营销画像为最常见,其他画像如:计谋画像;组织画像。

最常见的搭配如:将用户画像用于改造产物设计;将顾主画像/买家画像用于促进市场营销。

在中文文献中,尚未严格区分各类画像范例,一般通称为用户画像。譬喻,一些译著将顾主画像/买家画像也译为“用户画像”。

下方链接中的《用户画像》,直译其实就是买家画像。

这种“错误”并不能算错,究竟回收广义的用户观念之后,CX也是UX、客户体验也归于用户体验,自然用户画像就可以席卷一切画像。

四. 用户画像该与不应

最后用两张PPT图片,简短地说明一下用户画像的应该与不该该,英文叫做do’s和don’ts。

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